Обслуживание пассажиров поезда «Сапсан»
26 вопросовСтраница 1 из 2
1.
Какие объявления необходимо сделать для пассажиров при сбое в графике движения?
[4 ответа] По возможности разъяснить причину задержки...
5 вариантов ответа
2.
Выберете из перечисленного правильные действия ПБ при обнаружении неисправностей и в случае невозможности дальнейшего следования поезда.
[3 ответа] Организовать комфортное пребывание пассажиров в поезде...
6 вариантов ответа
3.
Вы проводник. На посадку подошел пассажир с собакой (в переноске размерами 50х30х30 см) в вагон первого класса в котором уже находится один пассажир, перевозящий МДЖ. Выберете из перечня правильное действие.
После проверки документов и регистрации удостовериться, что у пассажира зарегистрирована услуга по п...
3 вариантов ответа
4.
Вы проводник, и на посадку прибыл пассажир в инвалидной коляске. Каковы ваши действия?
[2 ответа] Через начальника поезда вызвать бортинженера для раскладывания рампы...
5 вариантов ответа
5.
При перевозке несопровождаемого ребенка на конечной станции не оказалось встречающего лица, указанного в Декларации. Выберите из перечисленного, какие действия вам нужно сделать.
Передать ребенка работнику вокзала с оформлением Декларации о передаче ребенка
3 вариантов ответа
6.
Вы проводник поезда. По окончании рейса вы обнаружили вещи пассажиров. Каковы ваши действия?
[2 ответа] Немедленно сообщить начальнику поезда...
3 вариантов ответа
7.
В чем особенность высадки/посадки на промежуточной станции Москва-Курская?
Для организации посадки дополнительно используется посадочная бригада
3 вариантов ответа
8.
С помощью каких действий обеспечиваются условия поездки для пассажиров в ходе перевозки и обслуживании в пути?
[6 ответа] Уборка возникшего мусора...
6 вариантов ответа
9.
Вы проводник. Вы следуете по служебным надобностям через вагон не закрепленный за вами и видите активированную кнопку вызова. Каковы ваши действия?
Ответить на вызов пассажира и передать его просьбу по принадлежности компетентным работникам
3 вариантов ответа
10.
Что включает в себя информирование пассажиров в процессе перевозки и обслуживании в пути?
[5 ответа] Разъяснение правильности размещения ручной клади...
5 вариантов ответа
11.
Какие основные операции по учету билетов и пассажиров осуществляют проводники?
[4 ответа] Гашение бланковых документов...
4 вариантов ответа
12.
Какие действия должен выполнить начальник поезда при обнаружении безбилетных лиц или провоза излишней ручной клади?
[2 ответа] Взыскать с такого лица стоимость проезда или провоза ручной клади...
4 вариантов ответа
13.
На основании каких данных/документов проводник-кассир распечатывает билеты, оплаченные через Интернет?
[2 ответа] По электронному номеру билета...
3 вариантов ответа
14.
В течение какого времени после отправления с начальной/промежуточной станции проводник должен зарегистрировать пассажиров в закрепленных за ним вагонах?
Не позднее 30 минут
3 вариантов ответа
15.
Какие основные элементы процесса «Перевозка и обслуживание в пути» выполняются ПБ?
[5 ответа] Учет билетов и пассажиров...
6 вариантов ответа
16.
Вспомните схему зон обслуживания персонала в пути. Сколько проводников работают с сувенирной мобильной тележкой?
2
4 вариантов ответа
17.
Вы встречаете пассажиров Купе-Переговорной. С какой фразы вы начнете приветствие?
«Доброе утро (день, вечер), дамы и господа! Сегодня в течение всего рейса я буду заботиться о вас. К...
3 вариантов ответа
18.
Вы наблюдаете за ситуацией: у двери вагона стоит курящий пассажир, при этом дым от сигарет попадает в вагон. Каковы ваши действия?
Вежливо попросить не курить пассажира фразой: «Извините за беспокойство! Просим вас не курить у вход...
3 вариантов ответа
19.
Каких из провожающих вы как проводник, осуществляющий посадку, допустите в вагон?
Провожающих для оказания помощи по размещению пассажира МГН и его ручной клади
3 вариантов ответа
20.
На посадку пришли три пассажира с разным багажом. Выберите пассажира(ов), которого(ых) необходимо направить к проводнику-кассиру вагона №16 для взвешивания и обмера ручной клади, и, при необходимости, оформления доплаты.
[2 ответа] 2...
3 вариантов ответа