Курс Управление качеством транспортного обслуживания
14 вопросов
1.
К показателям качества технических средств относят:
[7 ответа] Показатели назначения...
14 вариантов ответа
2.
Какие показатели НЕ относятся к качеству транспортного обслуживания?
[5 ответа] Средний вес поезда брутто...
11 вариантов ответа
3.
Какими особенностями определяется невещественный характер продукции транспортного рынка?
[5 ответа] Неосязаемость...
6 вариантов ответа
4.
Какой показатель является интегрированным, обобщающим все полученные оценки (рассчитывается как средняя арифметическая величина)?
Индекс качества
4 вариантов ответа
5.
Насыщенность путями сообщения (транспортной инфраструктурой) одного или нескольких видов транспорта – это …
Транспортная обеспеченность
4 вариантов ответа
6.
Какой показатель увеличивается, если ответственность за груз несет одна организация?
Комплексность обслуживания
4 вариантов ответа
7.
Какой показатель характеризует степень выполнения всей совокупности транспортных процессов и услуг, которые ожидает получить грузовладелец, выбравший их для себя и согласовавший их выполнение с участниками перевозочного процесса?
Полнота удовлетворения спроса
4 вариантов ответа
8.
Какой показатель относится и к производственному, и к потребительскому качеству?
Соблюдение сроков доставки
4 вариантов ответа
9.
Какой участник транспортного рынка в первую очередь заинтересован в повышении потребительского качества продукции?
Потребитель
2 вариантов ответа
10.
Какой участник транспортного рынка в первую очередь заинтересован в повышении производственного качества продукции?
Транспортная компания
2 вариантов ответа
11.
Какие методы оценки качества выделяются для целей системного управления качеством транспортного обслуживания?
Методы натуральной и стоимостной оценки
4 вариантов ответа
12.
Продолжите определение: «Качество товаров и услуг – это…»
Совокупность характерных для них свойств, признаков и особенностей, отличающих их от других товаров ...
2 вариантов ответа
13.
Потребительская ценность товара (услуги) – это …
Способность товара (услуги) удовлетворять определенные потребности пользователей
4 вариантов ответа
14.
На какие группы делятся показатели производственного качества?
Качество технических средств и качество эксплуатационной работы
4 вариантов ответа