Анна разговаривает по телефону с клиентом «РусСтрой» и пытается договориться о встрече. Услышав это, Мария говорит Анне, что уже работает с этим клиентом и подписывает с ним договор. Анна негодует и обвиняет Марию в том, что она не предупредила ее заранее. Мария же говорит, что Анна должна была сама спросить об этом. Что должен сделать Антон для урегулирования конфликта?
Тема: Как эффективно управлять конфликтами в организации
Варианты ответа
Принять сторону Марии и попросить Анну извиниться перед клиентом и впредь больше не общаться с ним
Принять сторону Анны и попросить Марию не вмешиваться в переговоры
Предоставить право девушкам самим решать, кто будет работать с клиентом
Выслушать обе стороны и принять решение, кому отдать клиента сейчас, а на будущее создать инструкции по работе с новыми клиентами и обсудить их со всеми сотрудниками
Всего вариантов: 4•Правильных: 1