Как эффективно управлять конфликтами в организации
2 вопросов
1.
Анна разговаривает по телефону с клиентом «РусСтрой» и пытается договориться о встрече. Услышав это, Мария говорит Анне, что уже работает с этим клиентом и подписывает с ним договор. Анна негодует и обвиняет Марию в том, что она не предупредила ее заранее. Мария же говорит, что Анна должна была сама спросить об этом. Что должен сделать Антон для урегулирования конфликта?
Выслушать обе стороны и принять решение, кому отдать клиента сейчас, а на будущее создать инструкции...
4 вариантов ответа
2.
Антон – руководитель отдела продаж. В его подчинении три человека: Мария, Анна и Сергей. Близится летний сезон, Анна и Сергей снова наметили отпуск в одно и то же время. Сотрудники спорят, и никто не хочет уступать, ситуация накаляется и выходит из под контроля, разговор на повышенных тонах доходит до слуха Антона. Что следует сделать Антону для урегулирования конфликта?
Выслушать обоих и помочь сотрудникам прийти к компромиссу
4 вариантов ответа