Алексей работает менеджером в службе поддержки интернет-провайдера. Разгневанный клиент просит устранить неполадку с доступом в интернет. Клиент рассержен и обвиняет Алексея в том, что он его подвел. Алексей говорит клиенту: «Ну а чего вы хотите? У нас все инженеры заняты: вы тут не один такой». Раздражение клиента растет, он угрожает расторгнуть контракт. Как поступить Алексею?
Тема: Конфликты сотрудник-клиент
Варианты ответа
Сказать клиенту, что он ничем не может помочь, попрощаться и повесить трубку
Предложить клиенту перезвонить в другое время, когда инженеры освободятся
Отговорить клиента от расторжения контракта, ссылаясь на то, что у конкурентов дороже
Выяснить у клиента, как срочно ему нужен доступ в интернет, предложить перерасчет с учетом времени простоя
Всего вариантов: 4•Правильных: 1