Клиентоориентированность
6 вопросов
1.
Несет ли оператор связи в соответствии с законодательством Российской Федерации ответственность перед абонентом (пользователем) за несвоевременное предоставление информации, связанной с оказанием услуг телефонной связи:
Несет ответственность всегда
4 вариантов ответа
2.
В течение какого срока оператор связи обязан вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, при расторжении договора на оказание услуг связи:
Не позднее 30 дней со дня расторжения договора
4 вариантов ответа
3.
Имеет ли право в соответствии с постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 оператор связи при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера временно прекращать или ограничивать оказание услуг телефонной связи:
Имеет
4 вариантов ответа
4.
Может ли в соответствии с постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 оказание услуг телефонной связи сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг:
Да, может сопровождаться предоставлением иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами ...
4 вариантов ответа
5.
Какой бизнес-процесс в соответствии с распоряжением ОАО «РЖД» от 04.04.2017 № 645р не реализуется Контакт-центром ЦСС:
Управление договорной работой
4 вариантов ответа
6.
Ниже перечислены возможные способы взаимодействия Контакт-центра ЦСС с клиентами (абонентами): телефон (прием обращений и консультирование), электронная почта, сайт ЦСС, бумажный носитель, использование ЕАСД, напрямую к специалисту. Все ли эти способы указаны в распоряжении ОАО «РЖД» от 04.04.2017 № 645р:
Да, все перечисленные способы указаны в соответствующем распоряжении
4 вариантов ответа