Клиент обращается в компанию по поводу поломки проданного товара. Он настаивает на возврате товара. Менеджер Ирина говорит: «Это не к нам! Обращайтесь в сервисный центр». Клиент рассержен, обвиняет в некомпетентности компанию-продавца и требует вернуть деньги за испорченный товар. Как поступить Ирине?
Тема: Как управлять конфликтами «сотрудник-клиент»
Варианты ответа
Еще раз сказать клиенту, что она ничем не может помочь
Передать клиента другому менеджеру, объяснив это тем, что «она не может с ним работать»
Привлечь руководителя к диалогу с клиентом
Выразить сочувствие и предоставить клиенту телефон ближайшего сервисного центра
Всего вариантов: 4•Правильных: 1