Старший аккаунт-менеджер Михаил собрал представителей своего отдела на плановом совещании. Обсудив положение дел, они пришли к выводу, что для роста прибыли компании необходимо направить усилия на увеличение повторных сделок. В связи с этим Михаил поставил перед своим отделом амбициозную цель повысить уровень удовлетворенности клиентов к концу месяца и согласовал с подчиненными комплекс мер по достижению этой цели.Однако на первом же совещании Михаил получил весьма размытый отчет следующего содержания: по задаче все идет хорошо, даже очень. Клиенты удовлетворены гораздо больше. Что Михаил сделал не так?