Какие появления относятся к принципу менеджмента качества «Ориентация на потребителя»?
Тема: Грузовая и коммерческая работа
Варианты ответа
Развитие компетентности и повышение квалификации персонала - одна из основных задач системы управления качеством ОАО «РЖД»
Руководство ОАО «РЖД» должно обеспечивать единство целей и направлений деятельности ОАО «РЖД»
Ориентация на потребности пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей, и стремление превзойти их ожидания
Выполнение требований внешних и внутренних потребителей ОАО «РЖД» является ключевой целью процессов системы управления качеством
Анализ потребностей должен быть осуществлен на постоянной основе с использованием мониторинга их удовлетворенности
Всего вариантов: 5•Правильных: 3